Terminos y condiciones

Última actualización: 01 de octubre de 2026

1. Quiénes somos
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2. Productos
Vendemos cosméticos de uso externo. Las imágenes son referenciales y los resultados varían entre personas. Antes del primer uso, haz una prueba en una zona pequeña de la piel. No apliques el producto sobre piel irritada o con heridas. Si estás embarazada, en período de lactancia o tienes una condición de la piel, consulta antes con tu médico.

3. Precios, pagos y promociones
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra antes de pagar, y los pagos se procesan en plataformas seguras: no almacenamos los datos de tu tarjeta. Los descuentos son válidos según las condiciones y el plazo informados en cada caso, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Tu compra queda confirmada cuando recibes el correo con tu número de pedido. Si un producto no tuviera stock, te devolveremos el total pagado.

4. Envíos
Despachamos a todo Chile. Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles, y la entrega toma 5 a 7 días hábiles en Santiago y 7 a 10 días hábiles en regiones. El costo se calcula en el checkout según tu dirección y es gratis en compras sobre $50.000. Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento. Si la dirección ingresada es incorrecta o no hay nadie para recibir, el reenvío será de cargo del cliente. Si se confirma que un pedido se extravió, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

5. Derecho a retracto (10 días)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin abrir, con su sello intacto y en su caja original, por tratarse de un cosmético. El envío de devolución es de tu cargo. Cuando recibamos el producto, te reembolsaremos el total pagado, incluido el despacho original, en un máximo de 10 días hábiles y por el mismo medio de pago.

6. Producto dañado o equivocado
Si tu pedido llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero, y nosotros cubrimos todos los envíos.

7. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio o la devolución del dinero, sin costo de envío para ti. No aplican devoluciones de productos abiertos sin defecto, ni daños por mal uso.

8. Propiedad intelectual y opiniones
La marca Meluna, sus textos e imágenes no pueden reproducirse sin autorización. Al enviarnos una opinión o una foto, nos autorizas a publicarla con tu nombre de pila. Puedes pedir que la retiremos cuando quieras.

9. Reclamos
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